KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP DAN RAWAT JALAN DI RSUD PRAYA DITINJAU DARI NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Dwi Nur Hidayati

Abstract


Abstrak-  penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dan rawat jalan pada RSUD Praya terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Secara lebih spesifik tujuan dari penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan rawat inap terhadap kepuasan pasien di RSUD Praya berdasarkan IKM, 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien di RSUD Praya berdasarkan IKM, 3) Untuk mengetahui variable apa saja yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan rawat jalan dan rawat inap. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, dengan jumlah responden sebanyak 150 responden SK. Menpan No. KEP/25/M. PAN/2/2004. Hasil menunjukkan bahwa 1) Pasien rawat Inap merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Praya dengan nilai sebesar 2, 629 atau 65,715 (BAIK), 2) Pasien rawat jalan RSUD Praya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dengan nilai 2,809 atau 70,213 (BAIK), 3) variable yang perlu diperhatikan rawat inap adalah variable kenyamanan, kemampuan petugas, kecepatan pelayanan, kewajaran biaya, keamanan, kesopanan dan keramahan sedangkan untuk rawat jalan variable yang perlu diperhatikan adalah variable kenyamanan, kemampuan petugas, kecepatan pelayanan, kesopanan dan keramahan. Diharapkan agar kedepan RSUD Praya bisa melakukan peningkatan fasilitas, meningkatkan kemampuan petugas, menyampaikan informasi dengan jelas kepada pengguna jasa, melakukan studi tentang standar waktu pelayanan, menambah personil keamanan, dan meninglkatkan emphaty petugas terhdap pengguna jasa RSUD Praya.


Kata kunci: Kepuasan, kualitas pelayanan, unsur pelayanan




DOI: https://doi.org/10.35200/solid.v9i2.339

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Jurnal Solid ASM Mataram

Jalan Kampus STMIK - ASM Mataram Kekalik Jaya Kota Mataram Prov. NTB - 83126
Telp: 0370-635007, 0370-628418, Site: http://asm-mataram.ac.id

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Statistic Pengunjung