Tujuan

Secara umum kegiatan ini berjutujuan untuk melakukan penelusuran terhadap kepuasan pengguna terhadap pelayanan LP2M, secara khusus kegiatan ini bertujuan untuk:

  1. Mengetahui kepusan pengguna PkM
  2. Mengetahui kelemahan atau kekuatan proses pelayanan LP2M
  3. Mengukur secara berkala kualitas pelayanan dari sudut pandang pengguna dosen dan mitra, apakah kualitas pelayanan yang dihasilkan seperti yang diharapkan oleh pengguna
  4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan

MetodeĀ 

Obyek/subyek Survey kepuasan pengguna PkM yaitu Dosen dan Mitra. Peyebaran kuisioner dilakukan setiap satu tahun sekali melalu Google Form.

Pelaksanaan survey kepuasan pengguna PkM dilakukan pada bulan Juli 2019 dan dilakukan setiap tahun melalui Formulir Google Form yang sudah disediakan tim pelaksana, dan juga dilakukan melalui pengiriman kuesioner secara langsung.

Teknik analisis data yang diperoleh dari formulir google form di olah dengan menggunakan teknik prosentase.Pengukuran dilakukan dengan menggunakan skala likert dengan indeks sangat baik antara 76%-100%, baik antara 51%-75%, cukup baik antara 26%- 50% dan kurang baik antara 1%-25%.

Hasil Survey

Lembaga telah melakukan survey pengguna PkM terhadap pelayanan dan proses dengan hasil seperti pada tabel berikut:

Tabel Hasil survei kepuasan pengguna PkM tahun akademik 2018/2019

Tabel Hasil survei kepuasan Mitra tahun akademik 2018/2019

Keterangan : sangat baik antara 76%-100%, baik antara 51%-75%, cukup baik antara 26%-50% dan kurang baik antara 1%-25%.

Grafik Hasil kepuasan pengguna PkM

Grafik Hasil kepuasan Mitra

Tingkat kepuasan pengguna dan mitra terhadap pelayanan dan proses PkM pada Universitas Teknologi Mataram, menunjukkan nilai kepuasan secara umum memberikan hasil presentase rata-rata kepuasan dengan Indeks Kepuasan 3.076 dengan persentase 77% dengan katagori klasifikasi SANGAT BAIK untuk kepuasan pengguna PkM, sedangkan untuk kepuasan mitra hasil persentase rata-rata kepuasan dengan indeks kepuasan 3.11 dengan persentase 78% dengan kategori klasifikasi Sangat Baik.

Leave a Comment

six − three =